Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/12/2025

Chez Inovia Shop, notre objectif est votre entière satisfaction.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions suivantes.

🟩 1. Délais de retour

Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours.

🟩 2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé,
être en bon état,
ne pas être endommagé,
être retourné dans son emballage d’origine si applicable.

Les retours ne sont pas acceptés si :

le produit a été utilisé,
le produit est endommagé par le client,
l’article a été personnalisé,
l’article est une carte cadeau.

🟩 3. Comment faire une demande de retour ?

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
📩 france.inovia@gmail.com

Veuillez inclure :

votre nom et prénom,
le numéro de commande,
la raison du retour,
des photos du produit si endommagé.

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures.

🟩 4. Adresse de retour

Une adresse de retour vous sera fournie par email en fonction du type de produit.
⚠️ Veuillez ne jamais renvoyer un article sans avoir reçu nos instructions, car l’adresse peut varier selon nos entrepôts.

🟩 5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
Inovia Shop ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

🟩 6. Retours acceptés en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez :

un produit défectueux,
un produit abîmé,
un produit incorrect,

nous prenons en charge :

les frais de retour,
l’envoi d’un remplacement gratuit,
ou un remboursement intégral selon votre choix.

🟩 7. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous :
⏳ 3 à 10 jours ouvrables
(selon votre banque ou prestataire de paiement).

🟩 8. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il présente :

un défaut,
une erreur de taille,
un problème d’expédition.

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous :
📩 france.inovia@gmail.com

🟩 9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.
Au-delà, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée.

Dans ce cas, il faudra attendre la réception du colis puis demander un retour.

🟩 10. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être remboursés :

cartes cadeaux,
articles personnalisés,
téléchargements numériques,
articles en promotion (si précisé lors de l’achat).

🟩 11. Retours internationaux

Les clients situés hors UE peuvent avoir des frais de douane ou de retour.
Inovia Shop n’est pas responsable des taxes éventuelles.

🟦 ✔ Conforme à Google Merchant Center

Cette politique coche toutes les exigences de Google, notamment :
✓ Délais clairs de retour
✓ Processus détaillé et transparent
✓ Conditions de remboursement explicites
✓ Admissibilité des retours clairement définie
✓ Communication client évidente (email indiqué)
✓ Délais de remboursement clairement annoncés

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