Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Chez Inovia Shop, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Cette Politique d’expédition décrit nos délais, nos méthodes d’envoi, nos frais de livraison et les informations de suivi.
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, un léger délai supplémentaire peut survenir, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison correspond au délai de traitement augmenté du délai d’acheminement par le transporteur :
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Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées
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Délai d’acheminement : 4 à 7 jours ouvrés
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Délai total estimé : 5 à 9 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction :
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du pays et de la région de destination ;
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des jours fériés et périodes de forte activité ;
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de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, grèves, épidémies ou crises sanitaires, incidents affectant le réseau de transport).
En cas d’événement de cette nature, des retards d’acheminement peuvent survenir. Nous en informons les clients concernés dès que l’information nous est communiquée par le transporteur.
3. Mode d’acheminement et transporteurs
Les commandes sont expédiées par voie terrestre ou aérienne selon la destination, puis remises à un transporteur assurant la livraison finale à domicile ou en point relais.
Le transporteur retenu peut varier selon le produit commandé, l’entrepôt d’expédition et l’adresse de destination. Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans l’e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi.
4. Numéro de suivi
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien fourni dans cet e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez-nous à : france.inovia@gmail.com
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du contenu de la commande.
Le montant exact est affiché lors du passage de la commande, avant la validation définitive et avant tout paiement.
Livraison offerte : Dès 49 euro d'achats
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après la validation de la commande.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse au moment du paiement.
Inovia Shop ne peut être tenue responsable en cas :
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d’erreur d’adresse communiquée par le client ;
-
de colis non réclamé dans le délai prévu par le transporteur ;
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de colis renvoyé à l’expéditeur pour un motif imputable au client.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement, avant l’expédition si possible.
7. Retards ou problèmes de livraison
Même si les délais sont généralement respectés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Si votre colis semble en retard, contactez-nous à : france.inovia@gmail.com
Nous vérifierons son statut auprès du transporteur et ouvrirons une enquête si nécessaire.
8. Colis perdus ou volés
Si un colis est déclaré perdu ou non livré alors que le suivi indique une anomalie, nous prenons en charge l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur et proposons :
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un renvoi gratuit, ou
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un remboursement intégral.
Les colis marqués comme livrés par le transporteur ne sont pas automatiquement remboursables, mais nous examinons chaque situation afin de trouver une solution.
9. Livraison internationale
Nous livrons dans plusieurs pays.
Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement applicables dans le pays de destination restent à la charge du client.
Ces frais sont perçus directement par les autorités locales ou le transporteur et ne sont pas inclus dans le montant payé sur le Site.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande :